Если оборудование не подошло или возникла проблема с его работой, обратитесь к нам через контакты магазина. Поможем проверить совместимость, настройки и определить порядок обмена, возврата или гарантийного обращения.
Товар надлежащего качества
В нашем магазине можно обратиться по обмену или возврату товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения, не считая дня получения. Товар не должен быть в использовании; необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Подготовьте расчётный документ, в том числе электронный, и все комплектные аксессуары. Просим также сохранить заводскую упаковку для безопасной перевозки.
Законодательные исключения для отдельных категорий товаров применяются только в предусмотренных законом случаях. Скидка или участие товара в акции сами по себе не лишают права на обмен или возврат.
Как оформить обращение
- Сообщите номер заказа или данные, которые помогут найти покупку, название товара и желаемый результат: обмен, возврат или проверка неисправности.
- Уточните у менеджера актуальные данные получателя, адрес и способ отправки. Не отправляйте товар на случайное отделение или адрес из старой накладной.
- Надёжно упакуйте товар и комплектные аксессуары. Перед возвратом роутера или модема извлеките свою SIM-карту и удалите личные данные, если это возможно.
- Сообщите номер отправления. После получения мы проверим товар и согласуем завершение обмена или возврата.
Неисправность или ошибка в заказе
Если получили не тот товар, неполную комплектацию или обнаружили неисправность, опишите проблему и по возможности добавьте фото или видео. Не ремонтируйте и не разбирайте устройство самостоятельно до согласования обращения. Гарантийные требования рассматриваем в соответствии с законодательством Украины и гарантийными условиями конкретного товара; порядок решения зависит от характера недостатка. Правила возврата исправного неиспользованного товара не заменяют гарантийных прав покупателя.
Доставка и возврат средств
Способ обратной отправки и распределение расходов согласуем с учётом основания обращения и законодательства. Если причина — наша ошибка или подтверждённый недостаток товара, необходимые расходы на обратную доставку берём на себя.
Средства за возвращённый товар возвращаем в день расторжения договора; если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее семи дней. Способ возврата согласуем с покупателем. Для банковского возврата могут понадобиться ФИО получателя и IBAN. Мы не запрашиваем PIN-код, CVV или одноразовые банковские пароли.
Эти условия не ограничивают прав, предусмотренных законодательством Украины, в том числе для дистанционных покупок. Дополнительная информация: доставка и оплата.