Якщо обладнання не підійшло або виникла проблема з його роботою, зверніться до нас через контакти магазину. Допоможемо перевірити сумісність, налаштування та визначити порядок обміну, повернення або гарантійного звернення.

Товар належної якості

У нашому магазині можна звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів після отримання, не враховуючи день отримання. Товар не повинен бути у використанні; потрібно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Підготуйте розрахунковий документ, зокрема електронний, і всі комплектні аксесуари. Просимо також зберегти заводське пакування для безпечного перевезення.

Законодавчі винятки для окремих категорій товарів застосовуються лише у передбачених законом випадках. Знижка або участь товару в акції сама по собі не позбавляє права на обмін чи повернення.

Як оформити звернення

  1. Повідомте номер замовлення або дані, що допоможуть знайти покупку, назву товару та бажаний результат: обмін, повернення чи перевірка несправності.
  2. Уточніть у менеджера актуальні дані отримувача, адресу та спосіб відправлення. Не надсилайте товар на випадкове відділення або адресу зі старої накладної.
  3. Надійно запакуйте товар і комплектні аксесуари. Перед поверненням роутера або модема вийміть власну SIM-картку та видаліть особисті дані, якщо це можливо.
  4. Повідомте номер відправлення. Після отримання ми перевіримо товар і погодимо завершення обміну або повернення.

Несправність або помилка в замовленні

Якщо отримали не той товар, неповну комплектацію або виявили несправність, опишіть проблему й за можливості додайте фото чи відео. Не ремонтуйте і не розбирайте пристрій самостійно до узгодження звернення. Гарантійні вимоги розглядаємо відповідно до законодавства України та гарантійних умов конкретного товару; порядок вирішення залежить від характеру недоліку. Правила для повернення справного невикористаного товару не замінюють гарантійних прав покупця.

Доставка та повернення коштів

Спосіб зворотного відправлення та розподіл витрат узгоджуємо відповідно до підстав звернення й законодавства. Якщо причина — наша помилка або підтверджений недолік товару, необхідні витрати на зворотну доставку беремо на себе.

Кошти за повернений товар повертаємо в день розірвання договору; якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Спосіб повернення узгоджуємо з покупцем. Для банківського повернення можуть знадобитися ПІБ отримувача та IBAN. Ми не запитуємо PIN-код, CVV або одноразові банківські паролі.

Ці умови не обмежують прав, передбачених законодавством України, зокрема для дистанційних покупок. Додаткова інформація: доставка та оплата.